Aperçu de l’initiative

Cet outil interne, élaboré dans le contexte du grand nombre de nouveaux arrivants ukrainiens attendu en Ontario en raison de la guerre en Ukraine (à partir de l’hiver 2022), fait partie du plan du ministère pour favoriser l’établissement harmonieux et la bonne intégration de ce groupe aux besoins uniques dans la province.

Cet outil a été créé pour veiller à ce que les chercheurs d’emploi ukrainiens et les employeurs qui envisagent de les embaucher bénéficient d’une expérience personnalisée et simplifiée en ce qui concerne les services offerts par le système Emploi Ontario. Sont prévus, entre autres, des points de services clairement désignés pour les nouveaux arrivants et un guichet unique pour les employeurs qui souhaitent offrir des postes aux groupes ayant des besoins uniques.

L’InfoCentre Emploi Ontario (ICEO) utilise cet outil pour faire le triage des demandes de renseignements sur l’emploi et la formation pour les nouveaux arrivants ukrainiens et veiller à ce que les demandes pertinentes adressées à l’ICEO soient acheminées aux points de services adéquatement positionnés pour servir les nouveaux arrivants ukrainiens.

Cet outil comporte 25 points de services regroupant 16 fournisseurs.

Les points de services figurant sur la liste ont été sélectionnés en fonction des caractéristiques suivantes :

• expérience supérieure à la moyenne pour les services aux nouveaux arrivants;
• rendement de haut niveau pour la prestation de services d’établissement;
• rendement supérieur à la moyenne en matière de résultats des programmes clés d’emploi et de formation pour nouveaux arrivants;
• capacité à fournir des services en ukrainien;
• emplacement correspondant au lieu où les nouveaux arrivants ukrainiens sont susceptibles de s’établir.

Le but de l’outil est de simplifier l’accès aux services et les relations entre les nouveaux arrivants ukrainiens, les services d’aide à l’emploi et les employeurs.

L’InfoCentre Emploi Ontario (ICEO) utilise cet outil uniquement aux fins du triage des demandes de renseignements sur l’emploi et la formation pour les nouveaux arrivants ukrainiens. Cependant, selon ses besoins (p. ex. son emplacement géographique), l’appelant qui communique avec l’ICEO pourra être orienté vers un point de services ne figurant pas sur la liste. Les fournisseurs de services qui ne sont pas sur la liste de triage sont libres de servir les nouveaux arrivants ukrainiens.

De plus, le ministère ne demande pas aux fournisseurs de services d’Emploi Ontario (EO) d’utiliser cet outil pour aiguiller les clients. Au contraire, ils sont priés de continuer à utiliser leur processus habituel d’aiguillage.

Les organismes de services d’établissement offrent de l’information sur un éventail de services communautaires et gouvernementaux (p. ex. Assurance-santé de l’Ontario, emploi, garde d’enfants, logement), ainsi que l’aiguillage vers ces services, pour aider les nouveaux arrivants à s’établir. Ils proposent notamment :

• des services dans la première langue du nouvel arrivant, lorsque c’est possible;
• des services de traduction et de l’aide pour remplir les formulaires (p. ex. demande de numéro d’assurance sociale, inscription des enfants à l’école, demande de services de garde d’enfants, demande d’aide sociale);
• de l’information sur toutes les questions liées à l’établissement (ouvrir un compte bancaire, comment utiliser les transports en commun, où et comment obtenir un téléphone, renseignements sur l’impôt, etc.);
• une aide à la recherche d’un logement. Certains fournisseurs sont en rapport avec de nombreux locateurs ou aident à trouver un logement;
• les clients qui n’ont pas d’adresse permanente peuvent parfois utiliser l’adresse de l’organisme de services d’établissement pour l’envoi de leur carte Santé par la poste ou pour l’inscription des enfants à l’école, par exemple;
• souvent, les organismes ont sur place des ordinateurs qu’ils mettent à la disposition des clients ou permettent à ceux-ci d’utiliser leur connexion Wi-Fi.

En règle générale, les organismes proposent des services qu’ils offrent à la fois sous forme de séances de counseling et de soutien individuelles et sous forme de séances d’information de groupe.

Vous trouverez sur la page S’établir en Ontario de plus amples renseignements sur les services d’établissement en Ontario.

Les fournisseurs de services présélectionnés ne reçoivent pas de financement ni de ressources supplémentaires du ministère. En plus du réseau global d’Emploi Ontario possédant actuellement la capacité de servir les clients ukrainiens, l’outil de triage comprend des points de services que le ministère estime bien placés pour servir les nouveaux arrivants ukrainiens. Pour cette raison, le ministère ne s’attend pas à ce que les fournisseurs présélectionnés apportent des modifications à leurs services et à leurs programmes actuels.

Les points de services ont été présélectionnés en fonction d’une évaluation de leur expérience des services aux nouveaux arrivants, de leur rendement dans la prestation de services d’établissement et de leur rendement en matière de résultats dans les programmes clés d’Emploi Ontario (EO) pour les nouveaux arrivants. Compte tenu de cette approche fondée sur des données probantes, le ministère est persuadé que ces points de services présélectionnés sont bien placés pour servir les nouveaux arrivants ukrainiens.

Pour suivre l’évolution en matière d’établissement et d’intégration de ce groupe de nouveaux arrivants et pour déterminer s’il devra modifier son plan de soutien à l’emploi et à la formation, le ministère continuera à surveiller les indicateurs concernant les nouveaux arrivants ukrainiens à tous les points de services d’EO.

Le ministère surveille les indicateurs concernant les nouveaux arrivants ukrainiens à tous les points de services d’Emploi Ontario. Si un problème surgit, le ministère est disposé à modifier son plan pour soutenir les nouveaux arrivants ukrainiens, au besoin.

Le ministère ne prévoit pas de problème sur ce plan, car tous les fournisseurs de services d’Emploi Ontario devraient être prêts à aiguiller les clients vers les services pertinents au sein du réseau.

Veuillez-vous reporter à la liste des points de services présélectionnés figurant ci-dessous.

Outil de triage interne de l’ICEO pour les nouveaux arrivants ukrainiens